Garancija in servis

Garancija in servis

Pri Comshop.si želimo, da je nakup za vas čim bolj brezskrben. Zato vam poleg kakovostne opreme zagotavljamo tudi podporo pri uveljavljanju garancije ter pomoč pri servisiranju vaših naprav.

Garancija

Za izdelke, za katere je izdana garancija, veljajo pogoji, navedeni na garancijskem listu proizvajalca oziroma garanta. Garancijski rok in način uveljavljanja garancije se lahko med posameznimi izdelki razlikujeta, zato priporočamo, da garancijski list shranite skupaj z računom.

Če izdelek v garancijskem roku ne deluje brezhibno oziroma nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali ustreznem oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik uveljavlja pravice iz naslova garancije.

Garancijski rok začne teči z dnem dobave oziroma izročitve blaga. Garancija velja pod pogoji, ki jih določa garancijski list.

Kako uveljaviti garancijo?

Pri uveljavljanju garancije upoštevajte postopek, naveden na garancijskem listu. Na njem je praviloma naveden tudi pooblaščeni servis, ki je pristojen za obravnavo in odpravo napake.

Za čim hitrejšo rešitev priporočamo, da se obrnete neposredno na pooblaščeni servis, naveden na garancijskem listu, in se z njim predhodno dogovorite o postopku.

Za uveljavljanje garancije boste praviloma potrebovali:

• garancijski list,
• račun oziroma dokazilo o nakupu,
• izdelek oziroma napravo, pri kateri se je pojavila napaka,
• morebitno drugo dokumentacijo, navedeno na garancijskem listu.

Pooblaščeni servis je pristojen za strokovno presojo napake in izvedbo garancijskega postopka. Comshop.si kot prodajalec ne more samostojno ugotavljati, ali je določena napaka predmet garancije.

Pri obvezni garanciji mora proizvajalec oziroma pooblaščeni servis napako odpraviti v zakonsko določenem roku. Če napaka ni odpravljena v skupnem roku 30 dni od prejema zahteve za odpravo napake, se lahko rok podaljša za največ 15 dni, če so za to izpolnjeni zakonski pogoji in je kupec o podaljšanju ter razlogih zanj pravočasno obveščen. Če napaka v tem roku ni odpravljena, lahko potrošnik uveljavlja pravice, ki jih določa Zakon o varstvu potrošnikov.

Pomembno: garancija ne izključuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova obveznega jamstva za skladnost blaga.

Pooblaščeni servisi

Vsi izdelki, za katere velja garancija, imajo ustrezno garancijsko dokumentacijo, v kateri so navedeni garancijski pogoji in praviloma tudi podatki o pooblaščenem servisu.

Če pri uveljavljanju garancije naletite na težave ali potrebujete pomoč pri nadaljnjem postopku, nas lahko kontaktirate. Z veseljem vam pomagamo poiskati ustrezno rešitev.

Kontakt: 051 680 702
E-pošta: info@comshop.si
Delovni čas: ponedeljek–petek, 8.00–16.00

Izven garancijska popravila

Pomoč vam nudimo tudi po poteku garancijske dobe.

Če se vam pokvari računalnik ali prenosnik, lahko poskrbimo za pregled in diagnostiko naprave ter ocenimo smotrnost in predvideni strošek popravila. Po opravljeni diagnostiki vas seznanimo z ugotovljeno napako in predlaganim obsegom popravila. S popravilom pričnemo po vašem soglasju.

Za hitri servis računalnikov in prenosnikov lahko uredimo tudi prevzem naprave na vašem naslovu in dostavo popravljene naprave nazaj na dom.

Hiter servis Comshop

Za računalnike in prenosnike je na voljo tudi hitri servis, ki vključuje pregled in diagnostiko napake. Cena osnovne diagnostike znaša 14,90 €. Po ugotovitvi napake vas obvestimo o možnostih in predvidenem strošku popravila, nato pa se skupaj dogovorimo o nadaljnjih korakih.

Varnost vaših podatkov

Pri servisiranju se zavedamo pomena vaših osebnih in drugih podatkov. Za izgubo podatkov, do katere bi prišlo zaradi okvare opreme, diska, virusov ali napak v operacijskem sistemu, ne prevzemamo odgovornosti. Zato priporočamo, da pred servisom poskrbite za ustrezno varnostno kopijo podatkov.

Če je to mogoče in se za to dogovorimo, lahko pred posegom pomagamo tudi pri shranjevanju oziroma prenosu podatkov.

Programska oprema

Pri odpravljanju težav s programsko opremo lahko pomagamo, če je programska oprema originalna in ustrezno licencirana. Po dogovoru lahko zagotovimo tudi namestitev originalne programske opreme, pri čemer se strošek programske opreme obračuna posebej.

Potrebujete pomoč?

Če niste prepričani, ali gre za garancijski primer, servisno popravilo ali drugo težavo z napravo, nas kontaktirajte. Pomagali vam bomo ugotoviti, kako je najbolje nadaljevati.

Comshop svetovalec in servis
051 680 702
info@comshop.si
Ponedeljek–petek, 8.00–16.00