Podpora in pomoč / 051 680 702 / Delovni čas: 08:00 - 16:00
Splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine Comshop.si, pravice in obveznosti ponudnika ter kupcev ter poslovno razmerje, ki nastane z oddajo naročila in sklenitvijo pogodbe na daljavo.
Spletno trgovino Comshop.si upravlja RAING, računalniški inženiring in svetovanje d.o.o., Zavrh nad Dobrno 9, 3204 Dobrna, Slovenija, matična številka 3475204000, davčna številka SI 85979082, e-pošta info@comshop.si, telefon +386 (0)51 680 702.
Splošni pogoji veljajo za nakupe, opravljene prek spletnega mesta Comshop.si. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je s pogoji seznanjen in jih sprejema v obsegu, v katerem se zanj uporabljajo.
Za potrošnike se uporabljajo kogentne določbe veljavne zakonodaje, zlasti Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Za kupce, ki nastopajo kot podjetja oziroma osebe, ki opravljajo pridobitno dejavnost, veljajo pravila, določena za poslovne kupce, razen če prisilni predpisi določajo drugače.
RAING, računalniški inženiring in svetovanje d.o.o.
Zavrh nad Dobrno 9
3204 Dobrna
Slovenija
Matična številka: 3475204000
Davčna številka: SI 85979082
E-pošta: info@comshop.si
Telefon: +386 (0)51 680 702
Spletno mesto: Comshop.si
Podpora uporabnikom je dosegljiva od ponedeljka do petka med 8.00 in 16.00.
Spletna trgovina prikazuje računalniško opremo, izdelke digitalnega sporočanja in druge izdelke iz aktualne ponudbe Comshop.si. Bistvene lastnosti izdelkov so navedene pri posameznem izdelku oziroma v postopku nakupa.
Fotografije izdelkov so lahko simbolične in ne predstavljajo nujno vseh lastnosti posameznega izdelka. Barvni odtenki so lahko zaradi nastavitev zaslona drugačni od dejanskega izdelka.
Ponudnik si prizadeva zagotavljati točnost objavljenih podatkov, vendar lahko pride do napak pri opisih, cenah, zalogi ali dobavnih rokih. Če se takšna napaka ugotovi pred izvedbo naročila, bo ponudnik kupca o njej obvestil in mu omogočil, da naročilo potrdi, spremeni ali prekliče, kadar je to potrebno.
Vse cene za potrošnike so izražene v EUR in vključujejo DDV, razen če je pri posameznem izdelku izrecno navedeno drugače. Stroški dostave oziroma drugi dodatni stroški so prikazani pred zaključkom naročila.
Za naročilo velja cena, objavljena v spletni trgovini v trenutku oddaje naročila. Akcije in promocijske ponudbe veljajo do odprodaje zalog oziroma do navedenega roka.
Popusti, promocijske kode in druge ugodnosti se med seboj ne seštevajo, razen če je pri posamezni akciji izrecno navedeno drugače.
Kupec izbere izdelek, ga doda v košarico ter v postopku nakupa vnese zahtevane podatke, izbere način dostave in plačila ter odda naročilo.
Pred oddajo naročila ima kupec možnost pregledati in popraviti vnesene podatke. Sistem kupca opozori na obvezna polja, ki niso izpolnjena.
Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko potrdilo o prejemu naročila. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik naročilo sprejme oziroma potrdi, razen če je v postopku nakupa ali potrditvi naročila izrecno navedeno drugače.
Če iz objektivnih razlogov naročila ni mogoče izvesti, na primer zaradi bistvene napake v ceni, nedobavljivosti izdelka ali drugih okoliščin, ponudnik kupca o tem obvesti in mu po potrebi vrne že izvedeno plačilo.
Nakup je lahko omogočen registriranemu uporabniku ali kot nakup brez registracije, odvisno od funkcionalnosti spletne trgovine.
Registrirani uporabnik je odgovoren za varovanje svojega uporabniškega imena in gesla ter za točnost podatkov, ki jih vnese v svoj uporabniški račun.
Uporabnik mora brez odlašanja obvestiti ponudnika o sumu nepooblaščene uporabe uporabniškega računa.
Comshop.si omogoča naslednje načine plačila, kadar so za izbrano naročilo na voljo:
Pri plačilu s kartico se kupec preusmeri v varno okolje ponudnika plačilnih storitev. Podatki o kartici se na spletni strani Comshop.si ne hranijo.
Pri plačilu po povzetju kupec plača ob prevzemu. Za plačilo po povzetju se obračuna dodaten strošek 1,05 EUR, ki je prikazan pred zaključkom naročila. Možnost plačila s kartico ob prevzemu je odvisna od dostavne službe.
Pri plačilu po predračunu se naročilo začne obdelovati po prejemu plačila. Če plačilo ni izvedeno v 7 dneh od oddaje naročila, se naročilo lahko samodejno prekliče.
Pri plačilu z Leanpay veljajo tudi pogoji ponudnika financiranja. Pri plačilu s Flikom mora kupec slediti navodilom, prikazanim med postopkom nakupa.
Naročeno blago lahko kupec brezplačno prevzame na prevzemnem mestu:
Comshop.si
Gotovlje 74d
3310 Žalec
Prevzem je mogoč od ponedeljka do petka med 8.00 in 16.00.
Če je izdelek na zalogi in je na voljo možnost »PREVZEM ISTI DAN«, je pri naročilu, oddanem med delovnikom do 12.00, predvidena priprava še isti delovni dan, praviloma do 16.00. Naročila, oddana po 12.00, so lahko pripravljena najkasneje naslednji delovni dan, če je v košarici prikazana možnost »PREVZEM NASLEDNJI DAN«.
Prevzem je mogoč šele po prejemu elektronskega obvestila, da je naročilo pripravljeno. V primeru povečanega obsega naročil lahko pride do krajših zamud, o katerih bo kupec obveščen.
Če naročilo vsebuje izdelke z različnimi roki dobave, je lahko pri izbiri ločenih pošiljk oziroma prevzemov na voljo prednostna priprava izdelkov, ki so na zalogi.
Naročeno blago se dostavi na naslov, ki ga kupec navede pri oddaji naročila. Dostava je možna na območju Republike Slovenije. Predviden rok dostave je odvisen od razpoložljivosti izdelkov in je naveden v postopku nakupa.
Pogodbeni partner za dostavo je Pošta Slovenije, vendar si ponudnik pridržuje pravico uporabiti drugega dostavljavca, če je to za izvedbo naročila učinkovitejše.
Za izdelke, ki so na zalogi, si prizadevamo naročilo odpremiti čim prej, praviloma isti ali naslednji delovni dan po potrditvi naročila oziroma prejemu plačila, kadar je plačilo pogoj za odpremo.
Pošiljka je po odpremi praviloma dostavljena naslednji delovni dan, vendar je dejanski čas dostave odvisen od dostavne službe, kraja dostave in drugih okoliščin.
Če naročenega izdelka trenutno nimamo na zalogi, vas bomo o predvideni dobavi in roku odpreme obvestili po elektronski pošti ali telefonu.
Ko izdelek prejmemo na zalogo, bo naročilo odpremljeno v najkrajšem možnem času oziroma v skladu z dogovorjenim rokom dostave.
Navedeni roki so predvideni in se lahko v posameznih primerih zaradi okoliščin, na katere ne moremo vplivati, spremenijo.
Strošek dostave je odvisen od skupne teže pošiljke:
|
Teža pošiljke |
Cena dostave |
|
Do 20 kg |
4,90 € |
|
Od 20,01 do 80 kg |
9,90 € |
|
Več kot 80 kg* |
14,90 € |
*Več kot 80 kg – cena dostave se obračuna glede na dejansko težo, dimenzije in način dostave ter je kupcu prikazana pred zaključkom naročila.
Navedene cene dostave vključujejo DDV. Končni strošek dostave je prikazan v košarici pred zaključkom naročila.
Pri izdelkih oziroma naročilih, pri katerih zaradi njihovih dimenzij, teže ali drugih posebnosti velja drugačen način dostave oziroma strošek dostave, je ta informacija kupcu prikazana v postopku nakupa oziroma sporočena pred odpremo naročila.
Pri naročilih z več izdelki se lahko zaradi različne razpoložljivosti posamezni izdelki dostavijo v več ločenih pošiljkah. Če je to mogoče, bo kupec o tem ustrezno obveščen.
Če je mogoče, bomo izdelke, ki so na zalogi, odpremili prednostno, preostali del naročila pa po prejemu izdelkov na zalogo.
O delni dostavi oziroma predvidenem terminu dostave vas bomo po potrebi obvestili.
Če zaradi delne dostave nastanejo dodatni stroški dostave, vas bomo o tem predhodno obvestili.
Ob dostavi je kupec dolžan zagotoviti, da je na navedenem naslovu mogoče pošiljko prevzeti.
Če kupec ob dostavi ni dosegljiv, dostavna služba ravna v skladu s svojimi pravili in postopki, na primer z obvestilom o neuspešni dostavi, ponovnim poskusom dostave ali možnostjo prevzema pošiljke na določenem prevzemnem mestu.
Če je pošiljka ob prevzemu vidno poškodovana, priporočamo, da kupec poškodbo oziroma stanje pošiljke preveri in jo, kadar je to mogoče, ustrezno zabeleži pri dostavni službi. O poškodovani pošiljki nas kupec čim prej obvesti.
To ne vpliva na pravice kupca, ki mu pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje.
Za dodatna vprašanja glede dostave, osebnega prevzema ali statusa naročila se lahko obrnete na našo podporo uporabnikom.
Pri izdelkih, ki niso na zalogi, je dobavni rok odvisen od dobave s strani dobavitelja. Če izdelka ni na zalogi, bo ponudnik kupca po elektronski pošti ali telefonu obvestil o stanju zaloge in predvidenem roku dobave.
Ko je izdelek prejet na zalogo, je pošiljka praviloma odpremljena istega dne, dostava pa se običajno izvede naslednji delovni dan od odpreme.
Če je dogovorjeni dobavni rok bistvena sestavina pogodbe ali je ponudnik zavrnil dostavo, lahko potrošnik v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja, od pogodbe odstopi brez dodatnega roka.
Kupec naj ob prevzemu preveri, ali pošiljka kaže znake poškodb. Če je zunanja embalaža očitno poškodovana, je priporočljivo, da kupec pošiljke ne prevzame oziroma poškodbo evidentira pri dostavljavcu.
Če je izdelek poškodovan, naj kupec čim prej, priporočljivo najkasneje v 24 urah po prejemu, obvesti Comshop.si ter pošlje fotografije izdelka, zunanje in notranje embalaže, poštne nalepke, kratek opis poškodbe ter številko naročila oziroma računa.
Kupec naj do zaključka postopka hrani celotno embalažo in izdelka ne uporablja, če je to mogoče.
Pri pošiljkah, dostavljenih s Pošto Slovenije, lahko kupec poškodovano pošiljko skupaj z embalažo in vsebino odnese na dostavno pošto ter v rokih, ki veljajo za postopek pri dostavni službi, izpolni zapisnik. Postopek lahko po predhodnem dogovoru sproži tudi Comshop.si na podlagi prejetih fotografij in drugih podatkov.
Roki za prijavo poškodbe iz tega člena so namenjeni hitrejši obravnavi dostavnih poškodb in ne omejujejo zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.
Če kupec prejme napačen artikel ali v pošiljki manjka del naročila, naj Comshop.si o tem obvesti najkasneje v 8 dneh od prejema ter pošlje številko naročila oziroma računa, podatke o naročenem in prejetem blagu ter fotografije paketa in vsebine pošiljke.
Po preveritvi bo ponudnik kupca obvestil o nadaljnjem postopku in po potrebi organiziral zamenjavo oziroma drugo ustrezno rešitev.
Potrošnik, ki sklene pogodbo na daljavo, ima pravico, da v zakonskem roku 14 dni odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, razen v primerih, ko zakon določa izjemo.
Potrošnik lahko odstop sporoči z nedvoumno izjavo ali uporabi obrazec za odstop oziroma vračilo, ki je objavljen na spletni strani Comshop.si. Izjavo lahko pošlje na info@comshop.si ali na naslov Comshop.si, Gotovlje 74d, 3310 Žalec.
Rok za odstop začne teči v skladu z določili veljavne zakonodaje. Pri pogodbi o prodaji blaga rok praviloma začne teči z dnem, ko potrošnik oziroma tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi fizično posest nad blagom.
Potrošnik mora blago poslati nazaj ali ga izročiti ponudniku najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je sporočil odstop od pogodbe.
Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Za zmanjšanje vrednosti blaga zaradi ravnanja, ki presega navedeni obseg, je lahko odgovoren skladno z veljavno zakonodajo.
Neposredne stroške vračila blaga pri odstopu od pogodbe nosi potrošnik, razen če je drugače določeno z veljavno zakonodajo ali če ponudnik izrecno prevzame te stroške.
Pravica do odstopa ne velja v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja. Glede na ponudbo Comshop.si lahko to med drugim vključuje:
Za posamezen izdelek se uporabljajo izjeme, ki jih določa veljavna zakonodaja glede na njegovo naravo in način dobave.
Pri veljavnem odstopu od pogodbe ponudnik vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, v skladu z veljavno zakonodajo. Ponudnik lahko zadrži vračilo do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, razen če je prejel blago prej.
Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik in ponudnik izrecno dogovorita drugače.
Pri plačilu s kartico se vračilo izvede na uporabljeno kartico. Pri plačilu po povzetju, prek spletne banke ali po predračunu se vračilo praviloma izvede na TRR kupca.
Po prejemu vrnjenega blaga Comshop.si predvidoma izvede vračilo v 3–7 delovnih dneh, vendar se upoštevajo zakonski roki.
Če blago ni skladno s pogodbo oziroma nima lastnosti, ki jih mora imeti po veljavni zakonodaji, lahko potrošnik uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga.
Za blago, dobavljeno potrošniku, veljajo pravila ZVPot-1 o neskladnosti blaga. Pravice potrošnika se presojajo glede na okoliščine posameznega primera, vrsto blaga in čas, ko se neskladnost pokaže.
Zahtevek lahko kupec pošlje na info@comshop.si ali prek kontaktnega obrazca. Priporočljivo je priložiti številko računa oziroma naročila, fotografije izdelka in embalaže ter kratek opis težave. Če je za presojo potrebno blago pregledati, bo ponudnik kupca obvestil o načinu dostave oziroma predaje blaga.
Ponudnik na prejeti zahtevek odgovori v roku, ki ga določa veljavna zakonodaja. Kadar je zahtevek sporen, mora prodajalec potrošnika o obstoju oziroma neobstoju neskladnosti pisno obvestiti v zakonskem roku.
Za naročila, oddana do vključno 25. 1. 2023, se uporabljajo prejšnja pravila ZVPot; za naročila, oddana 26.1.2023 alio kasneje, se uporabljajo pravila ZVPot-1.
Za izdelke, za katere je izdana garancija, veljajo pogoji iz garancijskega lista proizvajalca oziroma garanta. Garancijski rok in način uveljavljanja se lahko razlikujeta glede na izdelek.
Garancijski rok začne teči z dnem dobave oziroma izročitve blaga, kadar veljavna zakonodaja oziroma garancijski pogoji ne določajo drugače.
Pri uveljavljanju garancije kupec praviloma potrebuje garancijski list, račun oziroma drugo dokazilo o nakupu, izdelek ter drugo dokumentacijo, navedeno v garancijskih pogojih.
Na garancijskem listu je praviloma naveden tudi pooblaščeni servis. Za čim hitrejšo rešitev priporočamo, da kupec upošteva postopek, naveden na garancijskem listu, oziroma predhodno kontaktira pooblaščeni servis.
Pooblaščeni servis oziroma druga pristojna oseba izvede strokovno presojo napake in garancijski postopek. Comshop.si kot prodajalec lahko pri postopku pomaga, vendar pri primerih, kjer je potrebna strokovna presoja servisa oziroma garanta, samostojno ne določa, ali je posamezna napaka predmet garancije.
Pri obvezni garanciji se upoštevajo zakonski roki za odpravo napake in pravice potrošnika, vključno z morebitnim zakonsko dovoljenim podaljšanjem roka.
Comshop.si nudi tudi pomoč po poteku garancijske dobe. Za računalnike in prenosnike lahko zagotovi pregled in diagnostiko naprave ter oceno smotrnosti in predvidenega stroška popravila.
Osnovna diagnostika hitrega servisa Comshop znaša 14,90 €. Po ugotovitvi napake je kupec obveščen o možnostih in predvidenem strošku, s popravilom pa se začne po njegovem soglasju.
Za hitri servis je po dogovoru lahko organiziran prevzem naprave na naslovu kupca in dostava popravljene naprave nazaj.
Za izgubo podatkov, do katere bi prišlo zaradi okvare opreme, diska, virusov ali napak v operacijskem sistemu, Comshop.si ne prevzema odgovornosti. Kupec je dolžan pred servisom, kadar je to mogoče, poskrbeti za ustrezno varnostno kopijo podatkov.
Pri odpravljanju težav s programsko opremo se uporablja originalna in ustrezno licencirana programska oprema. Namestitev programske opreme se lahko obračuna posebej.
Pravna oseba oziroma druga oseba, ki naroča blago v okviru svoje pridobitne dejavnosti, se šteje za poslovnega kupca. Pravica do odstopa od pogodbe brez razloga v 14 dneh je zakonska pravica potrošnika in se poslovnemu kupcu ne prizna, razen če se ponudnik in kupec izrecno dogovorita drugače.
Za poslovne kupce so lahko na voljo plačilo po predračunu, plačilo po povzetju, financiranje prek ponudnika leasinga oziroma drugi načini plačila, če so dogovorjeni in na voljo.
Podjetjem, s katerimi ima ponudnik daljše poslovno sodelovanje ali sklenjeno pogodbo, se lahko odobri odlog plačila po predhodnem dogovoru.
Za poslovne kupce se reklamacije, garancija in drugi zahtevki obravnavajo skladno z veljavno zakonodajo, pogodbo, ponudbo in pogoji proizvajalca oziroma garanta.
Obdelava osebnih podatkov v okviru spletne trgovine Comshop.si je podrobneje urejena v Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani Comshop.si.
Ponudnik osebne podatke obdeluje skladno z veljavno zakonodajo, zlasti z GDPR, ZVOP-2 in ZEKom-2. Podatki se lahko obdelujejo zaradi izvedbe naročila, izdaje računa, dostave, plačila, obravnave reklamacij in vračil, komunikacije, delovanja uporabniškega računa, varnosti spletnega mesta ter neposrednega trženja, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.
Spletno mesto uporablja nujne piškotke ter lahko, na podlagi ustrezne privolitve, tudi analitične, funkcionalne in oglaševalske piškotke. Podrobnejše informacije so na voljo v Politiki zasebnosti in nastavitvah piškotkov.
Ponudnik uporablja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito spletne trgovine in podatkov. Pri plačilih s kartico se podatki obdelujejo v varnem okolju zunanjega ponudnika plačilnih storitev.
Kljub varnostnim ukrepom ni mogoče zagotoviti popolne varnosti nobenega prenosa podatkov prek interneta. Uporabnik je odgovoren za varovanje svojih prijavnih podatkov in za ravnanje s svojim uporabniškim računom.
V spletni prodajalni Comshop.si se zavedamo, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka ter potrebnim časom in stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prizadevamo po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Skladno z zakonskimi normativi Raing d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS/ODR), ki je delovala na podlagi Uredbe (EU) št. 524/2013, je bila ukinjena 20. julija 2025, zato povezave do nje na tem mestu ne objavljamo več.
Vsebine spletne strani Comshop.si, vključno z besedili, fotografijami, grafičnimi elementi, logotipi in drugimi vsebinami, so zaščitene z avtorskimi in drugimi pravicami, kjer je to primerno.
Brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika ni dovoljeno reproduciranje, distribuiranje, spreminjanje ali druga uporaba vsebin za komercialne namene, razen v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja.
Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilno delovanje spletne trgovine in ažurnost objavljenih informacij, vendar zaradi narave spletnega poslovanja ne more jamčiti, da bo spletna trgovina ves čas delovala brez prekinitev ali da bodo vsi podatki vedno brez napak.
Ponudnik ne odgovarja za izpad delovanja spletne trgovine, ki je posledica okoliščin, na katere nima vpliva, vključno z izpadi komunikacijskih omrežij, informacijskih sistemov, zunanjih ponudnikov ali drugimi primeri višje sile.
Omejitve odgovornosti ne veljajo, kadar bi bile v nasprotju s prisilnimi določbami veljavne zakonodaje ali zakonskimi pravicami potrošnika.
Ponudnik lahko splošne pogoje spremeni zaradi sprememb zakonodaje, poslovanja, ponudbe ali tehničnega delovanja spletne trgovine.
Veljavna različica je objavljena na spletni strani Comshop.si. Za posamezen nakup veljajo splošni pogoji, ki so bili objavljeni in veljavni v času oddaje naročila, razen če zakon določa drugače.
Če je posamezna določba teh splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb. Neveljavna določba se nadomesti z določbo, ki je po svojem namenu in gospodarskem učinku najbližja prvotni določbi, kolikor to dopušča veljavna zakonodaja.
Za razmerja med ponudnikom in potrošnikom se uporablja pravo Republike Slovenije ob upoštevanju prisilnih določb prava, ki potrošniku zagotavljajo varstvo.
Za poslovne kupce se uporablja pravo Republike Slovenije, če ni s pogodbo dogovorjeno drugače in kolikor to dopuščajo veljavni predpisi.
Splošni pogoji začnejo veljati 9. 9. 2026.
